Fair Use Policy
1. Doel
Dit Fair Use-beleid ("FUP") maakt deel uit van de Servicevoorwaarden van Pamela AI en regelt het acceptabele gebruik van het Pamela-platform, inclusief AI Notepad (ambient documentatie), AskPam (klinische intelligentie) en Voice Agents (spraakgebaseerde planning).
Pamela is gebouwd voor zorgprofessionals die echte klinische consulten documenteren. Alle betaalde abonnementen bevatten een royaal gebruik dat is ontworpen om te overtreffen wat zelfs de drukste clinici nodig hebben op een typische werkdag. Dit beleid is er om de prestaties, betrouwbaarheid en eerlijke toegang voor alle gebruikers te behouden.
2. Definities
3. Usage Guidelines Per Plan
Each plan includes the following monthly usage allowances. These represent soft guidelines, not hard limits. Usage at or below these levels is considered fair use under all circumstances.
3.1 Individual Plans
3.2 Teams & Clinics Plans
3.3 Voice Agent
Voice Agent wordt gefactureerd op basis van een verbruiksmodel (per minuut) zonder maandelijks maximum bij standaardgebruik. Fair use voor Ellen is gedefinieerd als belvolumes die overeenkomen met normale kliniekactiviteiten. Automatisch bellen, belastingtesten of het genereren van niet-klinische oproepen is niet toegestaan.
4. Toegestaan gebruik
Pamela is exclusief ontworpen voor klinische documentatie en klinische intelligentie in de gezondheidszorg. Toegestaan gebruik omvat:
Ambient documentatie van live consulten tussen een zorgprofessional en een of meer patiënten, of dit nu persoonlijk, via video of telefonisch gebeurt.
Consulten van specialisten, therapiesessies, intakegesprekken, vervolgafspraken, multidisciplinaire teamvergaderingen en klinische overdrachten.
Het opvragen van patiëntcontext, klinische geschiedenis en documentatie via AskPam ten behoeve van directe patiëntenzorg of klinische administratie.
Geautomatiseerde planning, triage en vervolgoproepen voor patiënten via Ellen binnen de normale openingstijden en werkstromen van de kliniek.
5. Verboden gebruik
De volgende activiteiten zijn uitdrukkelijk verboden en vormen een schending van dit Fair Use-beleid:
Continue of geautomatiseerde transcriptie van niet-klinische audio, inclusief maar niet beperkt tot podcasts, lezingen, uitzendingen, dicteren van vooraf geschreven tekst of omgevingsopnamen in de kamer zonder actieve interactie met de patiënt.
Geautomatiseerd, gescript of programmatisch vragen stellen aan AskPam, inclusief via misbruik van de API, bots of elke methode die vragen genereert buiten de normale klinische werkstromen.
Het beheren van meerdere accounts om abonnementslimieten, gebruiksrichtlijnen of beperkingen van gratis proefversies te omzeilen.
Het delen van inloggegevens met gebruikers zonder licentie of onbevoegde personen toegang geven tot het platform onder een gelicentieerde licentie.
Pamela gebruiken voor enig ander doel dan klinische documentatie in de gezondheidszorg en gerelateerde werkstromen.
6. Zachte limieten & overschrijding
6.1 De gebruiksrichtlijnen in Sectie 3 zijn zachte limieten. Pamela zal een actief consult niet onderbreken, een AskPam-vraag niet blokkeren of een lopend gesprek niet beëindigen als een gebruiker de maandelijkse limiet overschrijdt.
6.2 Als het verbruik van een gebruiker gedurende twee (2) of meer opeenvolgende factureringsperioden consistent hoger is dan 120% van de maandelijkse limiet van het abonnement, behoudt Pamela zich het recht voor om:
Contact op te nemen met de gebruiker om gebruikspatronen te bespreken en een geschikter abonnement aan te bevelen.
Een aangepaste gebruiksovereenkomst of enterprise-abonnement voor te stellen.
Kosten voor overschrijding in rekening te brengen tegen tarieven die vooraf zijn gecommuniceerd en met de gebruiker zijn overeengekomen.
6.3 Pamela zal altijd ten minste veertien (14) kalenderdagen vooraf schriftelijk waarschuwen voordat er een gebruiksbeperking of overschrijdingstarief wordt toegepast.
6.4 Voor Teams- en Enterprise-accounts wordt de overschrijding berekend op accountniveau (het totaal van alle licenties), niet per individuele licentie.
7. Monitoring & handhaving
7.1 Pamela monitort geaggregeerde gebruiksstatistieken om de stabiliteit van het platform te waarborgen en mogelijk misbruik te detecteren. We bekijken de inhoud van consulten, vragen of oproepen niet voor handhavingsdoeleinden.
7.2 In geval van vermoedelijk verboden gebruik (Sectie 5) kan Pamela:
Contact opnemen met de accounthouder om opheldering te vragen.
Tijdelijk de toegang tot specifieke functies beperken in afwachting van een onderzoek.
Het account opschorten of beëindigen in gevallen van duidelijk, herhaald of opzettelijk misbruik, mits voorafgaand schriftelijk op de hoogte gesteld.
7.3 Pamela verplicht zich om altijd eerst contact op te nemen met de gebruiker voordat er handhavingsmaatregelen worden genomen, behalve wanneer voortgezet gebruik een direct risico vormt voor de stabiliteit van het platform of de gegevensbeveiliging.
8. Gegevensverwerking & privacy
8.1 Gebruiksmonitoring onder dit beleid is beperkt tot metadata (bijv. getranscribeerde uren, ingediende vragen, gespreksminuten) en omvat geen toegang tot, beoordeling van of bewaring van klinische inhoud.
8.2 Alle gegevensverwerking in het kader van dit beleid wordt uitgevoerd in overeenstemming met het Privacybeleid van Pamela, de Verwerkersovereenkomst en de toepasselijke regelgeving, waaronder de AVG, NEN 7510 en ISO 27001.
9. Wijzigingen in dit beleid
9.1 Pamela kan dit Fair Use-beleid bijwerken om wijzigingen in de diensten, gebruikspatronen of prijzen te reflecteren. Belangrijke wijzigingen worden ten minste dertig (30) kalenderdagen van tevoren via e-mail gecommuniceerd naar de geregistreerde accounthouder.
9.2 Voortgezet gebruik van het platform na de ingangsdatum van een bijgewerkt beleid houdt acceptatie van de herziene voorwaarden in.
10. Contact
Voor vragen over dit beleid, om vermoedelijk misbruik te melden of om een gebruiksmelding te betwisten:
E-mail: security@pamelahealth.com
